Non è colpa tua....è che non ti merito......

Può anche capitare che una compagnia telefonica vi recapiti una lettera in cui vi dice che dopo sofferta riflessione ha capito che non è la compagnia adatta alle vostre esigenze e quindi seppur a malincuore vi stacca il servizio lasciandovi liberi di trovare nuovi affetti telefonici.....

Ma come nelle migliori storie d'amore che finiscono con il classico..."lo faccio perchè non ti merito"....anche la vostra compagnia vi dice che potrete rimanere amici tanto che vi da' la possibilità entro una certa data di portarvi il vostro numero telefonico su un altro operatore.

E' quanto è successo proprio negli Stati Uniti a degli, immagino, sbigottiti clienti della Sprint che si sono visti cancellare l'abbonamento a causa dell'insistente ricorso al call center per lamentele, segnalazioni, ecc. ( vedere per credere la lettera )

La Sprint dagli inizi del 2007 ha perso circa 200.000 clienti..... mi chiedo ..... ma se in Italia dovessero mandare una lettera dicendo che a causa del continuo ricorso al call center si vedono costretti a staccare il contratto.....quanti sarebbero i tele-divorziati?

Comments

[Scritto da: Mirko]

Attenzione! La lettera dice chiaramente che "a credit has been applied to your account to bring your current balance to zero". Significa che questo tizio doveva dare dei soldi, e la compagnia glieli ha abbuonati ma l'ha buttato fuori, visto che i numerosi contatti con il call center non hanno comunque risolto nulla.
Lo fanno anche qui da noi.

[Scritto da: nicola de carne]

In questo caso la lettera specifica che, a fronte della cessazione del servizio, il conto viene portato a zero e daranno la possibilità di effettuare la number portability verso altro operatore ( in caso di morosità dubito fortemente che lascerebbero il numero al cliente ).

Se noti nella lettera si fa esplicito riferimento a chiamate inbound verso la Sprint e non outbound verso il cliente :

Our records indicate that over the past year, we have received frequent calls from you regarding your billing or other general account information. While we have worked to resolve your issues and questions to the best of our ability, the number of inquiries you have made to us during this time has led us to determine that we are unable to meet your current wireless needs

Sprint si scusa ma ritiene di dover considerare dalle numerose chiamate effettuate verso ilcall center di non poter soddisfare le esigenze del cliente.

Nicola

[Scritto da: Marco B. Rossi]

Le chiamate al call center generano costi per la telco, se il cliente non dà profitto è corretta la decisione - in un regime non monopolistico - di cessare la relazione commerciale.